一切为了客户满意

一站式服务现场

服务团队

2017年4月凭借着地产集团的优势，百姓装潢顺利入驻尚海郦景名苑小区。小区坐落于浦东新区洋泾板块，作为地产集团旗下的优质楼盘，公司从开盘以来一直十分关注与重视。虽然入驻小区的团队都是领导们精挑细选的优秀才俊，然而面对内环线内唯一且最后一个毛坯楼盘，各装潢公司、建材商、家电商等都几近疯抢着这最后一块奶酪。百姓公司虽占优势同时也面临着巨大的竞争压力，但是压力和困难并没有压垮郦景的团队，从业务员的不放弃，到设计师沉下心研究房型、从材料的即时沟通到施工员的默默付出，处处体现出郦景团队的精气神，因为郦景每位营销人员、管理人员、施工人员都知道，所有人的荣辱是共存的。一旦某个工地质量、某个设计方案、某项材料出现了问题，必将发生蝴蝶效应，没有人能够担负得起让努力白费的责任。在郦景团队承诺业主“有呼必应”的前提是团队内部先做到“有呼必应！”无论是采购部还是设计、业务、施工管理人员及每位施工员都有着自觉的协同、高度的默契。

尚海郦景洽谈现场

尚海郦景专题研讨会

“何不找百姓公司帮忙？”

春节前夕一个寒冷的晴天，在太阳西斜时分，设计师黄嵘接到了一位业主的求助电话，询问之后黄嵘了解了事情的来龙去脉。原来求助者是住在小区41号楼9楼的业主傅女士，之前业主曾抱着比比看的心态向设计师黄嵘咨询过一次。今天业主想在郦景小区里兜兜看看各家公司开工后的施工水准，顺道再去看看自家的房子，却发现对门的装修公司施工队员在运送施工材料时，将她们家的大门给蹭刮了，于是找到对门施工队负责人理论，要求把她家的大门保护起来。该公司的施工负责人很现实的回复道：“你找我们装修我们就帮你保护大门，不找我们的话我们是不管的。”傅女士答道：“我不急着装修，我想再看看比较一下，如果你们的确做得好的，我就找你们装修，不过现在我定不下来。”听完业主的想法对方就再没搭理。

无奈之下，业主找到了物业。物业也表示爱莫能助，但是物业友情地提示了一句：“这些公司都是市场行为我们无法干涉，你有困难何不找百姓公司帮忙？”业主这时想起之前咨询的时候遇到过的百姓设计师，抱着试试看的心理傅女士拨通了设计师黄嵘的电话。起初黄嵘也感觉比较为难，毕竟这是需要花成本的，也是抱着试试的心理，黄嵘通过对讲机把情况跟现场施工负责人瞿口兵简单地说明了一下，没有任何犹豫，只是一句“没问题，我马上安排人员，半小时内到达41号楼。”果然半个小时后，沪东管区的队长豆桂根带着一名工人拿着门套保护材料已经在等候业主开门。业主傅女士当即很感动，再三道谢，不过没想到的是傅女士又提出是否可以把她家门口两边过道也保护起来？“瞿工，我们样板房墙面保护的KT板还有剩余的么？”“有的，在地下车库40号门洞位置。”“好的，我们马上去拿，这里过道也需要保护。”“知道了。”对讲机里的话音刚落下，豆队长已经前去取材料了。2个小时后的天已经全黑了，大家在寒冬回家的路上都收到了业主发自内心的感激短信，大家心里也滋生出满满的自豪感，回复业主“能够帮上忙很荣幸！”

二周以后，黄嵘又接到傅女士的电话，这回的表情不是为难而是兴奋。业主一锤定音地回复：“本来我们还想多看看多比比的，现在我跟我爱人商量下来，我们不用考虑了，就选你们公司了！你们让我们很感动，我们相信就你们这样的服务态度和有心一定能帮我们的房子装修好的。把房子交给你们装修，我们放心”就这样又有一家业主签约开工了。

工地现场实景

撸起袖子干出来的“幸运”

“冻疮”这个词离60、70后已经很遥远了，80、90后可能还没有机会体验过，却在郦景小区驻守的美女业务员孙赟身上出现了，而且不止一二个，因为难看，她很不情愿地让我拍了照。

冻疮的手

郦景小区在交房后的第二个月就突破1000万大关，就孙赟一个人就贡献了481万业务，占了业务总量近一半。大家都很羡慕孙赟特别幸运：郦景小区签下的第一个一百万的业主是自己听着孙赟与经理汇报工作的时候自己“送上门”的，并且签约的时候人未到，五万签约定金已经打款进来了，遇到这样的“大户”真的好幸运；再有就是郦景团队成员对孙赟的顾客沈先生印象深刻，这位沈先生本也是一位金融界高官人士，却愿意为孙赟不断拉客户介绍客源。也就是这位沈先生为我们出主意，做个开工仪式可以帮我们发朋友圈宣传，当然也都是介绍给了孙赟，尤其是当有家业主签合同犹豫不决的时候，沈先生居然坐在一起帮忙一起谈，不知情的人还以为是百姓公司的哪位高级销售员咧，真让人羡慕不已。

然而，没人知道孙赟到底有多久没有陪伴家里的女儿，连女儿的期末考试成绩也是家里最后一个知道的，整个暑假只腾出了二天时间陪孩子。寒假时，当别人都是淡季的时候，她也没有休息过，在光鲜的数字背后隐藏着难言的楚痛，而这其中的酸甜苦辣只有她心里最清楚。在郦景她自己给自己偷偷地立下目标，为了目标撸起袖子加油干，不轻言放弃。所以她不愿错过郦景任何一次的当班，用她的话说，在公司办公也是办公，在郦景办公也是办公。其实，怎么会一样呢！1月份的天气，在公司办公丝毫感受不到的室外零下的寒冷。而每次来郦景小区，她都是带着一堆预算和变更的工作，在气温零下的户外大棚里用冻僵的手指戳着电脑键盘，时不时地还刮来一阵阵刺骨寒风，冻疮就是这样来的。就是这样的坚持，让她守候到了更多的机会。她不仅珍惜每个机会，还默默地配合着设计师，对每位业主都付出了极大的耐心，并且真正地想业主所想，对业主的需求只要是合理的，想尽办法去落实。比如她与沈先生的签约就花了整整六个小时，一起签约设备的空调供应商一度还怀疑客户不够诚意另有目的。其实，与资深金融专业人士谈预算何谈容易，业主一方面请了第三方监理想拧干预算的水分，一方面一直在试探代表公司方面的态度，最终孙赟用真情和真心取得了客户的完全信任，漂亮地赢得了合约，才有后来沈先生出手相助的故事。

或许我们小区洽谈的模式还不够成熟，或许小区的环境条件很艰苦，或许参加业主群的业主很“难伺候”，或许团购的价格压得我们喘不过气来，但是跟孙赟一样，大家都在找方法找出路，当现场第一次有合同签单的时候，哪怕是寒冬夜晚，在户外零下温度的大棚里，一个胜利的V的手势瞬间驱赶走了寒冷和饥饿，换来的却是热血澎湃和内心的喜悦。天上不会掉馅饼，工作成绩从来不是幸运得来的，幸运的是你是我们团队中的一员，幸运的是我们团队中有你这样的一员！给每位为郦景努力付出的百姓人点赞！

尚海郦景客户参观样板房

瞿口兵（左二）与客户交谈

一切为了客户满意

2017年底一纸调令单送到了客服中心管理员瞿口兵的手上；为了充实郦景苑团队的力量，特调瞿口兵担任小区施工项目专员，这不仅是领导对他的信任，无疑也是对他的一次考验。说到考验，一点不假；首先面临的是利益考验；原来他上班只需要15分钟，而现在仅花在路上的时间就需要一个多小时，而且工作场地风餐露宿，工作条件相当艰苦，收益也不见得比原来多多少，其次是风险的考验；丽景小区属于高档小区，客户的文化层次和对家居品质的要求比较高，给人以难以伺候的感觉。专员不仅业务量大，所担负的责任也相对较重，弄不好会砸了自己的牌子，坏了自己的口碑，面对考验小瞿不是没有顾虑，选择轻松的工作环境也是人之常情，然而，多年的服务情怀，使他很快的摒弃了私心杂念，毅然领受了新的使命。用他的话来说，就当是一次新的挑战。

项目专员瞿口兵在施工现场

施工专员顾名思义就是施工总管，然而这个头衔并不好当，面对错综复杂的施工管理，不仅要有专业的知识，还要有协调能力，讲究的是高超的管理艺术，考验的是耐心、恒心和责任心。32号23楼的黄先生在装修中为了增加冲淋房的使用面积，要求把室内的封管敲掉，这明显违反了物业管理的有关规定，施工一时难以展开，小瞿问明情况以后，一方面对业主晓之以理，一方面实地勘察，凭借多年的装饰装修经验，巧妙的采取缩薄非承重的隔断墙的施工方法，在不违规的情况下满足了业主的心愿。另外，在管道施工中，以往采用的是小管套大管的作业法，其弊端是，容易堵塞，检查不方便，也存在渗水隐患，针对这些施工短板，瞿口兵与施工团队一起开动脑筋，勇于实践，运用新材料，首创了：60扁管对接新工艺，有效的消除了渗水点，为客户解除了后顾之忧。

对于瞿口兵来说，他不仅是施工专员，说白了也是“百事总管”，他不仅精心做好分内事，还不遗余力的做好热心人、有心人。52号16楼屋顶渗漏，业主因为忙脱不开身，小瞿就自告奋勇，替业主鞍前马后找开发商交涉，并全程负责可行的施工方案和验收，为业主了却了烦心事。15号402室的业主施工中临时增加了木工项目，而由于木工已经退场，一时难以开工，直接影响到后续施工进度，业主非常着急，他找到了瞿口兵，要求协调，小瞿了解情况后，虽有为难，却还是想方设法，利用人脉优势，从其他渠道，调遣木工，并亲自参与施工方案，抢回了时间，保证了后续工期顺利开工。平时小区业主家没人，快递来了都请小瞿帮忙接受，有的业主还请百姓公司保护总门套、过道、扶手等等，热情的服务，不仅赢得了良好的口碑，也连接起了与客户的感情纽带，一些装修业主也愿意介绍新的客户。“一切为了客户满意”这是瞿口兵的座右铭，出色的业绩和5A级的服务评价，不仅是对小瞿的褒奖，也是百姓团队团结拼搏的真实写照。

尚海郦景客户为服务团队送锦旗