闸北分公司

经理陈海亮发言摘录

一、业务规范，提高八率

俗话说：没有规矩，不成方圆。公司的规范条例，实质上是经过无数次案例的排摸，大量的数据采集制作而成，条例的形成，其间凝聚了大量的付出与精力。分公司在每次大小不同的例会中，都会截取条例其中几项，作为议题，要求每位设计师和业务主管，在近期工作过程中，先“照照镜子”，对比下是什么原因近期屡屡偏离规范，随后组织场景模拟演示，让设计师与业务主管分扮不同角色，组合提问释疑“对对碰”，经过多次案列演示剖析，我们发现问题的出现，主要体现在我们自己的主观能动性出现了偏差，“懒”字当头，“松”字收尾，使得工作进度明显跟不上节奏。比如：意向跟踪慢半拍，图纸洽谈不跟进，选材定料不准时，变更发送不及时等等这些原因，都成为了签单的“绊脚石”，严重阻碍了“八率”的运行贯通，因此当我们发现了这些状况之后，在例会中，及时统一更新了思路，纠正了偏差，改“懒”字为“勤”，改“松字”为“严”，在大家经历了一段自我反思与搭档磨合之后，逐渐将自己纳入规范操作的轨道中，有效运用规范条例，承上启下，对接“八率”，顺畅打通“八率”环环相扣的“活”循环，提高了运作效率，改善了服务质量，同时也达到了业务增量“步步高”状态。“问司哪得佳绩增？谓有“八率”活水来”。

二、调动员工积极性，发挥员工作用

“玉不琢不成器，人不学不知义”，面对严峻突变的家装市场，面对不同层次客户的需求，我们深深地感到学习的重要性，传统的一些业务加设计洽谈方法，已经远远不能满足客户对装潢体验感的需求了。同时，同行之间的“PK”需要公司平台展现各自更多吸引眼球的亮点，而在此刻百姓的“互联网智慧装饰”在整个家装行业当春乃发生，忽如一夜春风来，“两点”（特点+优点）一“键”，创新的理念，一支独秀，它聚焦了家装市场痛点的靶心。业务洽谈时利用“百姓家居”APP现身说法，设计方案配套VR展示，“AV”组合给予了我们一个闪亮新颖的洽谈模式。起先对于VR的图示，分公司设计师们感觉一下子有些不太适应，甚至有些不太接受，究其原因一是软件操作不熟悉，二是工作量增加了，而业务主管对于智能手机APP的模拟演示，也感觉步骤繁琐，程序不熟，不愿使用。面对此事我们在例会上组织了大家作一次深层次的讨论，决定先从会软件操作的设计师做试点，让她们先从3D云设计学画方案，从客户APP中学习具体操作，当客户来看方案的时候，配套展示3D模拟动画，有些在图纸上的无法表达的设计理念，在3D多角度的转动中却表现的淋漓尽致，犹如身临其境，没想到非常吸引客户，客户也非常满意，签约率有了一定提升。设计师们感到特别自信和欣慰，大家一致感受到了学习的急迫性。在市场部的大力配合支持下，专场设置了专人讲解答疑培训，让大家感觉到了VR展示的重要性了，在学习过程中，设计总监及主任设计师，起到了良好的“传、帮、带”的示范作用，在传播企业文化的同时，常常亲临工地进行节点讲解，把自己的工作经验分享给新同事，新进公司的设计师们在个性化的辅导下，工作情绪积极饱满，成长迅速，独立接单能力有了明显的提高。  

三、团队的良好合作氛围，增加分公司凝聚力

“不积跬步，无以至千里”，“众人开浆划大船”，我们的客户来自四面八方，“PK”的同行来自东南西北，面对展会中幻变的客户，分公司努力学习“七步签约法”，有道是“三人行，必有我师”；展前总动员、展后重服务，“三定模式”细分化，一直是我们理想的学习目标。良好的团队合作精神，一直是我们分公司的主旋律。既然是合作，工作中难免会有磕磕碰碰的时候，每当此时，我们先学会换位思考，理解和宽容多了一份，那么空隙自然传递了阳光的温暖，曾经的冰雪（问题）也为之融化了。团队多了一份分享和帮助，就多了一份凝聚的粘性。以网点经理、设计师、业务主管组成的“三位一体”，相互补位，穿插“帮帮谈”则是我们团队合作的另一种服务延伸形式，在我们分公司设计师会主动帮业务询价，会主动帮业务变更；而设计师由于外出量房或无法联系到时，而工地供货商急需相关产品颜色或型号等发货，这时候业务会主动翻寻资料告知，会主动提醒设计遗漏未选材料；而当客户对工地上报价项目及材料有疑惑不解，业务无法解释，陷入尴尬之时，经理会主动补位，参与工地协调解决，提升对客户的服务质量，同时也提高了客户对公司的信任度，为公司按时竣工结账打下基础。经理是设计团队的后勤也是工地项目组的内勤，起到了一个中轴衔接的作用，经理更是执行者，是公司“八率”铆接的链环，完美的工地收官，迎接新的目标任务，离不开这个一直转动的中轴。

以上三方面的一些心得体会，是分公司全体工作人员的心声，愿同在座的各位领导共同分享，恭请大家多提宝贵意见。2019年地产调控政策紧缩依旧不变，家装市场注定要迎接一个“寒冰”时刻的到来，“五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸”，分公司上下愿拧成一股绳，劲往一处使，发扬长征精神，坚韧不拔，充满自信，“低头拉车，抬头看路”，充分释放“智慧装饰”的动能，转动永不停顿的业务之轮。2019年让我们一起唱响“智慧之音”，点燃“智慧之光”，挑战公司业绩新高峰！